Обмен и возврат товара

Возврат товара ненадлежащего качества

Претензии принимаются в течение 14 дней после получения товара.

Обращаем Ваше внимание: фактический вид товара может отличаться от изображения на сайте.

При обнаружении брака, отправьте претензию в свободной форме с фотографией товара, на которой виден брак, на электронную почту shop@hlcosmetics.ru, c указанием:

описания брака
даты и номера заказа
ФИО получателя
контактного телефона, указанного при оформлении заказа

После рассмотрения претензии в течение 1-3 рабочих дней, с Вами свяжется наш оператор для уточнения дальнейших действий.

Внимание! Претензии принимаются только в письменном виде на указанную почту в целях документирования.

Обращаем Ваше внимание, что в отдельных случаях для подтверждения заводского брака может понадобиться дополнительная экспертиза. В таком случае период обработки заявки на обмен/возврат может увеличится.

Если вы не получили ответ в течение 3х рабочих дней, то проблема скорее всего техническая, в таком случае проверьте папку "спам" и, если ответ так и и не обнаружен, позвоните нам в офис.

Мы вернем вам стоимость товара и обратной пересылки. Сумму затрат покупателя на доставку заказа мы не возвращаем.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 28.01.2019), косметические средства не подлежат обмену и возврату. Мы обменяем товар или вернем за него денежные средства в случае, если экспертиза установит, что средство испорчено. В остальных случаях, мы готовы пойти навстречу и обсудить варианты возврата или обмена товара индивидуально.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются банковским переводом на реквизиты, указанные в претензии.

При оплате заказа с помощью банковской карты, возврат денежных средств возможен только на банковскую карту, с которой произведена оплата. Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 рабочих дней после получения заполненного заявления.

Получить подробную информацию по вопросам возврата вы можете:

написав письмо shop@hlcosmetics.ru
или позвонив по телефону +7 495 545-49-75